防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地进入梅雨季，中国太保(tàibǎo)提前(tíqián)部署，第一时间启动防汛应急响应机制，成立专项应灾工作(gōngzuò)组，全力以赴用“责任、智慧、温度”的太保服务(fúwù)(fúwù)筑牢灾害防护网：奔赴重点企业、低洼路段、老旧小区、农田等风险预警点开展巡检排查，提前向车主及企业负责人发送风险预警，做好防灾减损工作；多地理赔人员持续奋战在岗位一线，赶赴田间地头，提供绿色理赔服务；聚焦灾损严重的重点工程项目，提供专业查勘服务，协助(xiézhù)督促可能发生二次(èrcì)灾害的问题进行全方位整改，用实际行动(shíjìxíngdòng)守护人民生命财产安全。 “您(nín)别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施的(de)街巷积水成河。中国太保产险恩施中支的理赔员们，在泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟(kāipì)出一条条救援通道。 “刘先生，千万别(qiānwànbié)发动(fādòng)车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚结束上一场救援的(de)中国太保产险恩施中支理赔员姜鹏程，顾不上喝一口水，又马不停蹄地赶往下一处救援点。 到达现场时，焦急(jiāojí)的车主刘先生快步上前：“车子发动不了，这可怎么办呀？”姜鹏程一边轻声安抚，一边迅速排查周边安全隐患。确认(quèrèn)群众(qúnzhòng)全部转移后，他毫不犹豫踏进泥水里，奋力一步一步将被困(bèikùn)车辆(chēliàng)推出积水区。随后，中国太保专属救援车接力，将车辆安全送往修理厂。 在修理厂内，中国太保产险恩施中支设立的临时(línshí)定损点(sǔndiǎn)成为受灾车主的“定心丸”。受损车辆刚抵达，理赔人员便(biàn)即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分(huàfēn)出客户休息区，饮用水、方便面(fāngbiànmiàn)整齐摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等药品一应俱全，细微之处尽显关怀。“暴雨过后，理赔才是(shì)服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一小时就有(yǒu)了结果，太保服务太靠谱了！”握(wò)着理赔人员的手，刘先生紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容(xiàoróng)。 自入梅以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态”。全省各机构员工主动深入易涝区域，开展防灾减损(sǔn)宣传，耐心讲解暴雨天气避险知识；优化理赔服务流程，开通小额案件绿色通道，简化(jiǎnhuà)单证手续，确保受损车辆优先拆检定(jiǎndìng)损，全力(quánlì)守护客户权益。 6月14日12时(shí)30分，台风“蝴蝶”二次登陆广东雷州沿海，仅5分钟后，吴川水产养殖户梁先生站(zhàn)在漫水的塘基上，攥着手机显示的中国太保理赔款到账短信，声音有些(yǒuxiē)发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投鱼苗(yúmiáo)，鱼塘总算有救了！” 这(zhè)闪电般的赔付速度，源于中国(zhōngguó)太保产险在台风登陆前就启动(qǐdòng)了“风驰理赔”专项行动，提前部署查勘队伍、开通绿色理赔通道，让农业保险(bǎoxiǎn)在灾情面前不再“迟到”，用实际行动为农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效关乎(guānhū)农户生计，中国太保将“快”字(zì)贯穿全程(quánchéng)：台风登陆前即启动大灾应急相应机制，专项部署防灾工作，全员待命；风力刚弱便紧急升空无人机，航拍扫描受灾农田，AI系统(xìtǒng)实时比对卫星影像，精准锁定损失。 中国太保产险广东湛江中支(zhōngzhī)在重灾乡镇设临时站点，专员携(xié)设备现场受理报案、指导操作，让农户“理赔零跑腿”；另一方面(lìngyìfāngmiàn)，协同农技专家、协保员组成(zǔchéng)查勘队伍小组，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其快速恢复生产。 当前是开展生产自救的关键窗口期，中国太保(tàibǎo)紧抓农时(nóngshí)，贯彻“快、精、准”原则，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速理赔，支持农户复产减损，全力护航农业稳产(wěnchǎn)保供。 台风“蝴蝶”过境期间，为做好风险防范举措，中国太保产险浙江分公司迅速响应，根据可能受到影响的(de)舟山、台州等沿海区域(qūyù)，前置启动船舶(chuánbó)(chuánbó)险防台预案。通过“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性(xìtǒngxìng)梳理和排查。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行船舶建立跟踪(gēnzōng)清单，落实专人与相关(xiāngguān)客户(kèhù)岸基人员和船上建立联络渠道。掌握各船舶防台部署情况(qíngkuàng)。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班、备车备锚等防御措施，督促落实好相关防台准备工作。同时，对于风险区域内的船舶，按锚地开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低三类关注(guānzhù)等级，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持(bǐngchí)“早计划、早预防、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛一线守护。 6月中旬，受(shòu)暴雨影响，丽水水东高铁站周边(zhōubiān)及附近村庄出现不同程度积水。多条主干道被洪水淹没，车辆浸泡在浑浊积水中，最深处水位(shuǐwèi)达1.6-1.7米。中国(zhōngguó)太保产险浙江分公司第一时间启动重大灾害(zāihài)应急预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔(lǐpéi)专业应急小组赶赴重灾区。期间(qījiān)，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台，向客户发送预警信息5000余条，投放防灾物资2万元，争分夺秒开展救援、查勘、定损工作。在水东村(dōngcūn)设立理赔服务(fúwù)点，方便受灾群众报案，并全面开启理赔绿色通道，推行“免保单、免发票、免事故证明”的“三免”服务，简化理赔流程，确保小额案件实现快速(kuàisù)赔付。 面对暴雨汛情，中国太保将持续高度关注，全面落实(quánmiànluòshí)各项理赔应急服务举措，充分发挥保险“两器”“三网”功能作用，开通绿色通道，简化流程，用科技赋能与机制创新筑牢保险防汛堤坝(dībà)，全力支持受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的生命和财产(cáichǎn)安全保驾护航(bǎojiàhùháng)。